الأسئلة الشائعة
البطاقة الشخصية , السجل التجاري , المستندات الثبوتية.
لماذا نحتاج البطاقة الشخصية, السجل التجاري , المستندات الثبوتية؟
نظرا لتغييرات في أنظمة الجمارك في بعض الدول، نرجو منك تزويدنا بنسخة عن بطاقة هويتك لضمان سهولة عملية الشحن وتوصيل الطلبية إليك.
ومن الوثائق التي نقبل بها: بطاقة الهوية، جواز السفر أو أي وثيقة حكومية تصدر إثباتا للإقامة في ذلك البلد.
لماذا نسأل عن بطاقة الهويه , السجل التجاري , المستندات الثبوتية الخاصة بك ؟
للطلبات داخل المملكة العربية السعودية:
نحن لا نحتاج الى أي وثيقة. فقط يجب ادخال بياناتك بشكل صحيح في معلومات الارسالية وإبراز هويتك لموظف التوصيل او الشركة التي تقوم بتوصيل الارسالية اليك.
للطلبات خارج المملكة العربية السعودية:
لطلبات خارج المملكة العربية السعودية نحن بحاجة تزويدنا بنسخة عن بطاقة هويتك او السجل التجاري لضمان سهولة عملية الشحن وتوصيل الطلبية إليك.
ومن الوثائق التي نقبل بها: بطاقة الهوية، جواز السفر أو أي وثيقة حكومية تصدر إثباتا للإقامة في ذلك البلد.
يرجى العلم ان الاسم على البطاقة الشخصية يجب ان يطابق الاسم المستخدم للقيام بالطلب.
بمجرد إرسال هذه المعلومات إلينا ، لن نطلبها مرة أخرى حتى تنتهي صلاحية بطاقة الهوية.
ضريبة القيمة المضافة
ما هي ضريبة القيمة المضافة VAT ؟
ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة. وتفرض من قبل الدولة على كلا من الأشخاص والأعمال، وتطبق على معظم توريدات السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها.
متى سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة، وكم ستكون نسبتها؟
سيبدأ تطبيق ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية في 1 يناير 2018 بنسبة أساسية تساوي 15%.
هل سوف تشمل ضريبة القيمة المضافة المنتجات والخدمات كافة؟
سوف يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على جميع المنتجات التي تُباع على متجر أرض الرياضة.
كيف سيتم تضمين ضريبة القيمة المضافة مع أسعار أرض الرياضة؟
سوف يتم تضمينها الفاتورة النهائية قبل الدفع وسوف تكون ظاهرة على إيصال السداد.
كيف سيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة؟
إذا اشتريت مثلا منتجا بقيمة 100 ريال سعودي سيكون هذا المبلغ متضمنا قيمة الضريبة وستقوم أرض الرياضة بدفعه بالنيابة عنك.
سوف تجد المبلغ مفصلا بالفاتورة وتشمل التفاصيل سعر المنتج الحقيقي 95.20 مع 4.80 قيمة الضريبة المضافة (5%) على سعر المنتج، لذا سوف يكون المبلغ الكلي 100 ريال سعودي.
العروض
عرض " سجل فريقك ".
من يحق لهم الاستفادة من هذا العرض؟
جميع فرق الاحياء والاكاديميات الرياضية و فرق المدارس و الكليات و الجامعات.
على ماذا يحتوي العرض ؟
يتيح لك عرض " سجل فريقك " الاستفادة من نسبة خصم تصل الى 15% لجميع أعضاء فريقك على جميع المنتجات. واحقية الحصول على رعاية لأي بطوله يقيمها الفريق وكذلك الاحقية في الحصول على قسائم شرائية في حال قام الفريق بتحقيق أي بطولة.
ماهي مدة العرض ؟
ليس له مدة محددة فهو مستمر بشكل دائم ما دام أن الفريق قام بالتسجيل .
ما هي طريقة التسجيل في العرض؟
عن طريق ارسال اسم الفريق + جميع أسماء أعضاء الفريق + اسم المسؤول عن الفريق مع رقم للتواصل الى الايميل [email protected]
عرض " اليوم الواحد" .
من يحق لهم الاستفادة من هذا العرض؟
جميع عملاء أرض الرياضة.
على ماذا يحتوي العرض ؟
يتيح هذا العرض الحصول على خصم بنسبة 30-50% على بعض المنتجات والتي سوف تحدد لاحقاً.
ماهي مدة العرض ؟
24 ساعة من تاريخ الإعلان .
ما هي طريقة الاستفادة من العرض؟
ما عليك سوى متابعة اخبار أرض الرياضة عن طريق مواقع التواصل الاجتماعية ( سناب – تويتر – انستقرام ) و من ثم شراء هذه المنتجات في نفس يوم العرض.
ماهي حساباتكم في مواقع التواصل الاجتماعي؟
سناب شات :
Sportland_sa
تويتر :
Sportlandksa
انستقرام :
Sportlandksa
فيس بوك :
Sport Land
عرض " المسوق الذكي ".
من يحق لهم الاستفادة من هذا العرض؟
المشاهير في مواقع التواصل الاجتماعي.
على ماذا يحتوي العرض ؟
يتم منح المسوق الذي تنطبق عليه الشروط ( كود خصم خاص به ) و من ثم يقوم بتسويق منتجات أرض الرياضة على متابعيه و في نهاية الشهر يتم احتساب مجموع الأصناف التي تم بيعها باستخدام الكود الخاص به و منحه نسبة 10% . على كل صنف تم بيعه في نهاية الشهر. على سبيل المثال : سعر الحذاء 1000 ريال, سيكون سعر الحذاء بعد استخدام الكود 800 ريال ونسبة المسوق من هذه العملية ستكون 100 ريال. وفي نهاية الشهر لو افترضنا انه تم بيع 100 حذاء بنفس السعر السابق فإن ( المسوق الذكي ) سوف يحصل على مبلغ 10.000 ريال.
ماهي مدة العرض ؟
ليس له مدة محددة فهو مستمر بشكل دائم ما دام أن الكود يعمل.
ما هي طريقة التسجيل في العرض؟
عن طريق ارسال ( الاسم + رقم الجوال + ما يثبت انه من مشاهير مواقع التواصل الاجتماعي ) الى الايميل
الاستبدال/ الإرجاع
كيف يمكنني استبدال/ إرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها؟
عن طريق الضغط على ايقونة استبدال / استرجاع وتعبئة البيانات المطلوبة أو أرسال ايميل الى
ما طول المهلة التي يمكنني خلالها إرجاع المنتج؟
تمنح أرض الرياضة زبائنها الكرام مهلة لمدة 14 يوماً لإرجاع المنتجات اعتباراً من تاريخ استلامكم المنتج.
الرجاء ملاحظه التالي :
يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية.
ارجاع المبلغ
إن لم أكن راضٍ عن طلبيتي، هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟
في حال تم الدفع عن طريق نظام سداد او عن طريق بطاقة الائتمان أو عن طريق الدفع عند الاستلام او التحويل فيجب عليك ارسال طلب استرجاع عن طريق الايميل [email protected] مع ملاحظة المدة الزمنية 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع ؟
كلما أسرعت في إبلاغنا برغبتك في بدء إجراءات عملية الاستبدال كلما كان أفضل! أغلب عمليات الإرجاع تتم خلال يومين من أيام العمل للطلبات التي تم دفعها عن طريق ( سداد – التحويل - مدى ) أما الطلبات التي تم دفعها عن طريق بطاقة الائتمان – الدفع عند الاستلام فتتم خلال 5 أيام عمل .لإجراء عملية الإرجاع، يرجى التواصل عن طريق الايميل
وسائل الدفع
ماذا علي أن أفعل إذا كانت عمليه الدفع قيد الانتظار؟
يجب الانتظار حتى يتم اشعاركم بأن العملية تمت بنجاح عن طريق الايميل الخاص بكم.
ما هي عمليه الدفع قيد الانتظار؟
هي العمليه التي تم فيها الدفع بنجاح من طرف العميل ولكن نظرا لأسباب امنية قد وضعت قيد الانتظار في نظام أرض الرياضة للتحقق.
قد تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟
قد يتم رفض بطاقتك الائتمانية لعدة أسباب، يرجى من فضلك التحقق من الحالات التالية:
رقم البطاقة الائتمانية
الاسم على البطاقة الائتمانية
رمز الحماية الخاص بالبطاقة (الأرقام الثلاثة الموجودة في الخلف)
تاريخ الانتهاء
المبلغ المسموح لك استخدامه في البطاقة كافٍ
إن تم التحقق من جميع الحالات السابقة، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد إن كانت بطاقتك الائتمانية صالحة للتسوق الإلكتروني أو إن كان هناك سبب آخر لتوقفها عن العمل.
إن كنت ما تزال تواجه صعوبة في الدفع، يمكنك أما الاتصال بنا على الرقم 114313910 966+
طريقة الدفع
ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟
بطاقة الائتمان
إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في أرض الرياضة هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان. نضمن لك حماية رقم بطاقة إئتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك في أرض الرياضة تجربة تسوق آمنة على موقعنا. نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية.
الدفع نقداّ عند الاستلام
في المملكة العربية السعودية فأننا نقبل بالدفع النقدي عند استلامك المشتريات، كوسيلة بديلة للدفع باستخدام بطاقة الائتمان أياً كانت قيمة المشتريات أما بالنسبة لباقي الدول فلابد أن تكون قيمة المشتريات 2000 ريال سعودي أو اكثر.
بإمكانك الدفع نقداً بمجرد استلام طلبيتك من عميل شركة التوصيل. ونظراً إلى أن توفير هذه الخدمة لزبائننا يترتب عليه تكلفة إضافية من قبل شركة الشحن، لذا سنقوم بإضافة رسوم معينة على أي طلبية، بغض النظر عن عدد المنتجات التي تحتويها هذه الطلبية. إليك الرسوم الإضافية التي سيترتب عليك دفعها:
لعملائنا في السعودية - 40 ريال سعودي
لعملائنا في بقية الدول - 80 ريال سعودي
التحويل البنكي
نتيح لعملائنا الدفع عن طريق التحويل وذلك عبر حساباتنا في البنوك التالية :
بنك الرياض :
2611217419940
SA9520000002611217419940
الراجحي:
623608010000880
SA4580000623608010000880
البلاد :
432110593180008
SA1115000432110593180008
سامبا:
71980733
SA0440000000000071980733
نظام سداد
سوف يتم توضيح الخطوات لاحقاً.
هل موقع أرض الرياضة آمن للدفع عبر الانترنت؟
تضمن لك أرض الرياضة تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، يرجى مراجعة الشروط و الاحكام.
ما هي فائدة اختيار وسائل الدفع مسبقا عوضا عن الدفع نقدا عند الاستلام؟
عند اختيارك لأي من وسائل الدفع المسبق باستخدام ( البطاقة الائتمانية – سداد – مدى - تحويل ) فانه لا يتم احتساب أي رسوم إضافية (مثل رسوم الدفع نقدا عند الاستلام)، بالاضافة إلى فائدة أخرى عند اختيارك الدفع مسبقاً، هي أن هذه الطريقة لا تتطلب تفعيل رقم الجوال الخاص بك, مما يسرّع عملية شحن وتوصيل الطلبية إليك في أسرع وقت.
الاستعلام عن الموقع
كيف يمكنني تصفح موقع أرض الرياضة باللغة الإنجليزية؟
للمتصفحين عبر الحاسوب او الهاتف النقال، يرجى زيارة موقعنا ثم الضغط على "English" الموجودة أعلى يسار الصفحة.
المنتجات
هل تضمن أرض الرياضة أن كافة منتجاتها أصلية 100%؟
نحن نضمن لزبائننا الكرام إن كافة المنتجات التي نبيعها أصلية 100% ولا نبيع غير المنتجات الأصلية، فنحن لا نستورد المنتجات إلّا من موزعين موثوقين ومخولين بتوزيع هذه المنتجات.
كيف يمكنني أن أبحث عن أحد المنتجات على أرض الرياضة؟
ادخل الكود التي تبحث عنه في محرك البحث الفعّال في أعلى الصفحة, وسوف تظهر لك كافة المنتجات المتعلقة ببحثك.
ما هو عدد الماركات المتوفرة لدى أرض الرياضة، وهل تتغير بتغير المواسم؟
تتوفر لدينا 7 ماركات عالمية، تتجدد منتجاتها كل موسم. هي
( NIKE – ADIDAS – PUMA KELME – SALMING – SELLS – BVSPORT )
عدم توفر السلع
أحد المنتجات التي طلبتها مفقود، ماذا علي أن أفعل؟
اذا تم التأكد من عدم وجود المنتج، يرجى الإتصال بنا على الرقم 114313910 966+ أو مراسلتنا على [email protected]
أو التواصل معنا في أي وقت شئت عبر الضغط على عبارة "تواصل معنا" الموجودة أسفل يسار الصفحة على النسخة الكاملة لموقعنا.
ماذا أفعل إذا استلمت منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟
تتبع أرض الرياضة إجراءات دقيقة جدا لنضمن وصول طلبك إليك كما طلبته، ولكن في حالة وصول طلب آخر عن طريق الخطأ فنرجو منك الاتصال بنا على الرقم 114313910 966+ أو مراسلتنا على [email protected]
أو التواصل معنا في أي وقت شئت عبر الضغط على عبارة "تواصل معنا" الموجودة أسفل يسار الصفحة على النسخة الكاملة لموقعنا.
المنتج الذي أرغب به قد نفذت الكمية منه، ما الذي عليّ فعله؟
نحن في أرض الرياضة نحاول قدر المستطاع أن نحافظ على مخزون كافي من المنتجات، لتلبية طلبات زبائننا الكرام، ولكن قد تنفذ أحياناً بعض المنتجات نظراً لزيادة الطلب عليها. نحن نعمل دائماً على على تلبية طلباتك وإضافة منتجات جديدة، لذلك نتمنى منك أن تبقى على اطلاع على الموقع لتعرف إذا كان المنتج الذي طلبته متوفراً مرة أخرى.
دليل المقاسات
كيف استطيع معرفة المقاسات المناسبة لي ؟
عن طريق الاطلاع على جدول المقاسات التالي:
التوصيل
ماهي شركات التوصيل المتوفرة لديكم ؟
زاجل – ارامكس – البريد السعودي - سمسا
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
سوف نقوم بإرسال رقم البوليصة اليك و بالتالي يمكنك تتبع شحنتك مع شركة الشحن أو عن طريق التواصل معنا.
ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
يجب عليك فوراً التواصل معنا عن طريق الإيميل [email protected] أو عن طريق الاتصال بالرقم 114313910 966+
ماهي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
من يوم إلى 3 أيام حسب شركة الشحن .
هل توجد رسوم على الشحن ؟
نعم توجد هناك رسوم.
الأمان/ الدعم التقني
أواجه مشكلة في تلقي رسائل أرض الرياضة الإلكترونية، كيف يمكنني إصلاح هذه المشكلة؟
يجب التأكد من البريد الغير هام وفي حال استمرار المشكلة نرجو الاتصال على الرقم 114313910 966+ أو عن الطريق الايميل [email protected]
كيف يمكنني تغيير العملة؟
يمكنك تغيير العملة بتغيير دولتك اعلى الصفحة.
أواجه مشكلة في الدخول إلى حسابي، هل يتحتم علي إنشاء حساباً جديداً؟
يتوجب علينا معرفة سبب المشكلة أولاً. يرجى الاتصال بنا على الرقم 114313910 966+ أو مراسلتنا على [email protected] أو التواصل معنا في أي وقت شئت عبر الضغط على عبارة "تواصل معنا" الموجودة أسفل يسار الصفحة على النسخة الكاملة لموقعنا لنقدم لك العون.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر الخاصة بي؟
يمكنك بكل سهولة إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بك. كل ما عليك فعله أن تضغط على "هل نسيت كلمة السر؟" ثم أدخل بريدك الالكتروني واضغط على ارسل، وسوف نقوم بإرسال رسالة على بريدك الإلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً.